Quelle est l’utilité de notre Politique de confidentialité ?
Chez MIVO, la sécurité de vos informations est bien plus qu’une obligation légale : c’est un gage de sérieux et de transparence. À travers notre site www.mivoassurance.fr, nous nous engageons à protéger votre vie privée en respectant scrupuleusement les normes en vigueur, notamment le RGPD.
La présente politique de confidentialité a pour but de vous expliquer, en toute clarté, comment et pourquoi nous utilisons vos données dans le cadre de nos services.
A qui s’adresse notre Politique de confidentialité ?
Si vous avez moins de l’âge légal détaillé ci-dessus, vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos services sans le consentement préalable et explicite de l’un de vos parents ou du titulaire de l’autorité parentale qui doit nous être adressé par email à l’adresse DPO@mivoassurance.fr.
Si vous pensez que nous détenons des données personnelles concernant vos enfants sans y avoir consenti, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse dédiée détaillée ci-dessus.
Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et sur quel fondement ?
Nous collectons et utilisons vos données pour des objectifs précis, appuyés par des fondements juridiques :
Gestion de vos demandes et navigation : Pour vous permettre d’utiliser notre site et répondre à vos messages (infos, réclamations). Base : Nos conditions générales et notre intérêt légitime à vous offrir un service optimal.
Prospection commerciale : Pour vous informer de nos offres et actualités par téléphone. Base : Notre intérêt légitime (si vous êtes déjà client) ou votre consentement préalable.
Relation client : Pour assurer un suivi de qualité. Base : Exécution de votre contrat et notre intérêt légitime à traiter vos demandes.
Amélioration de nos services : Pour vous adresser des enquêtes de satisfaction. Base : Notre intérêt légitime à recueillir vos avis.
Réseaux sociaux : Pour interagir avec vous sur nos pages dédiées. Base : Notre intérêt légitime à animer une communauté en ligne.
Recrutement : Pour étudier votre candidature chez MIVO. Base : Mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à sélectionner nos futurs collaborateurs.
Comment avons-nous obtenu vos données personnelles ?
Vos données sont collectées directement auprès de vous dès lors que vous êtes client de nos services ou « simple » visiteur de notre site www.mivoassurance.fr et nous nous engageons à ne traiter vos données que pour les raisons décrites précédemment.
Toutefois, nous pouvons également obtenir vos données personnelles de manière indirecte de la part de partenaires si vous y avez consenti préalablement auprès de ces derniers.
En revanche, dès lors que vous publiez volontairement du contenu sur les pages que nous éditons sur les réseaux sociaux, vous reconnaissez être entièrement responsable de toute information personnelle que vous pourriez transmettre, quelle que soit la nature et l’origine de l’information fournie.
Quelles données personnelles traitons-nous et pour combien de temps ?
Nous avons résumé ci-après les catégories de données personnelles ainsi que leurs durées respectives de conservation :
- Données d’identification personnelles (ex : nom, prénom, etc.) conservées pendant toute la durée de la fourniture du service à laquelle s’ajoutent les délais de prescriptions légaux qui sont généralement de 5 ans.
- Données d’ordre économique et financier (ex : numéro de compte bancaire, code de vérification, etc.) conservées pendant la durée nécessaire à la transaction et à la gestion de la facturation et des paiements à laquelle s’ajoutent les délais de prescription légaux qui sont généralement de 5 ans à 10 ans.
- Numéro de téléphone dans le cadre de nos campagnes de prospection commerciale par téléphone conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous.
- Données indiquées dans le CV et la lettre de motivation conservées pendant la durée du processus de recrutement puis pendant 2 ans à compter de votre candidature.
- Données de connexion (ex : logs, adresse IP, etc.) conservées pendant une durée de 1 an.
- Cookies qui sont en général conservés pendant une durée de 13 mois maximum. Pour plus de détails sur l’utilisation que nous faisons de vos cookies, vous pouvez consulter notre politique cookies accessibles à tout moment sur notre site internet.
A l’expiration des durées de conservation applicables, la suppression de vos données personnelles est irréversible et nous ne pourrons plus vous les communiquer passé ce délai. Tout au plus, nous pouvons uniquement conserver des données anonymes à des fins de statistiques.
Veuillez également noter qu’en cas de contentieux, nous avons pour obligation de conserver l’intégralité des données personnelles vous concernant durant toute la durée de traitement du dossier même après l’expiration de leurs durées de conservation décrites précédemment.
De quels droits disposez-vous pour contrôler l’usage de vos données personnelles ?
Conformément à la réglementation, vous disposez de plusieurs droits pour garder le contrôle de vos informations. Vous pouvez les exercer gratuitement et à tout moment.
Droit d’accès et de copie : Vous pouvez obtenir une copie des données que nous détenons sur vous (dans le respect des secrets commerciaux et de la confidentialité).
Droit de rectification : Vous avez la possibilité de corriger des informations inexactes, incomplètes ou anciennes.
Droit d’opposition : Vous pouvez refuser, sans motif, que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au fonctionnement de nos services.
Droit à la limitation : Ce droit vous permet de suspendre temporairement l’usage de vos données, le temps d’examiner une contestation.
Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transférer facilement vers un autre prestataire.
Pour qu’une demande soit prise en compte, il est impératif qu’elle soit effectuée directement par vous à l’adresse DPO@mivoassurance.fr. Toute demande qui n’est pas effectuée de cette manière ne peut pas être traitée.
Les demandes ne peuvent pas émaner d’une autre personne que vous. Nous pouvons donc vous demander la communication d’une preuve d’identité en cas de doute sur l’identité du demandeur.
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais avec pour limite un délai maximum de trois mois à compter de sa réception dans le cas où la demande est techniquement complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes au même moment.
Veuillez noter que nous pouvons toujours refuser de répondre à toute demande excessive ou infondée notamment au regard de son caractère répétitif.
Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?
L’accès à vos données personnelles est strictement limité aux personnes et organismes nécessaires à la fourniture de nos services :
- En interne : Seuls les membres habilités de nos équipes traitent vos informations pour assurer le bon fonctionnement de nos prestations.
- Nos prestataires techniques : Ils interviennent pour la maintenance et la gestion de nos outils numériques.
- Nos partenaires assureurs : Nous partageons les données indispensables avec les compagnies d’assurance et courtiers grossistes afin de concevoir et commercialiser les produits adaptés à vos besoins.
Chaque collaborateur, qu’il soit prestataire ou partenaire, est soumis à un contrôle rigoureux pour garantir un niveau de protection conforme au RGPD. MIVO s’engage formellement à ne jamais vendre ni transférer vos données à des tiers à des fins commerciales étrangères à nos services.
Vos données personnelles peuvent-elles être transférées en dehors de l’Union européenne ?
Les données personnelles traitées par notre site internet sont exclusivement hébergées sur des serveurs situés au sein de l’Union européenne. Cependant, certaines données peuvent être consultées par nos employés basés en dehors de l’Union européenne, notamment au Maroc, au sein de notre succursale.
Par ailleurs, nous faisons notre maximum pour n’utiliser que des outils techniques dont les serveurs sont également situés au sein de l’Union européenne. Si toutefois cela n’était pas le cas, nous veillons scrupuleusement à ce qu’ils mettent en œuvre les garanties appropriées requises pour assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels requis pour garantir la sécurité de vos données personnelles au quotidien et, en particulier, pour lutter contre tout risque de destruction, perte, altération, ou divulgation.
Utilisons-nous des cookies lorsque vous naviguez sur notre site internet ?
Nous vous informons que nous utilisons des cookies lorsque vous naviguez sur notre site internet. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique cookies.
Qui pouvez-vous contacter pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation de vos données personnelles ?
Pour garantir au mieux la protection et l’intégrité de vos données, nous avons officiellement nommé un Délégué à la protection des données (“DPO”) indépendant auprès notre autorité de contrôle.
Vous pouvez à tout moment et gratuitement contacter notre DPO à l’adresse DPO@mivoassurance.fr afin d’obtenir plus d’informations ou de détails sur la manière dont nous traitons vos données.
Comment pouvez-vous contacter la CNIL ?
Vous pouvez à tout moment contacter la “Commission nationale de l’informatique et des libertés” ou “CNIL” aux coordonnées suivantes : Service des plaintes de la CNIL, 3 place de Fontenoy – TSA 80751, 75334 Paris Cedex 07 ou par téléphone au 01.53.73.22.22.
La Politique de confidentialité peut-elle être modifiée ?
Nous sommes susceptibles de modifier notre Politique de confidentialité à tout moment pour l’adapter aux nouvelles exigences légales ainsi qu’aux nouveaux traitements que nous pourrions mettre en œuvre dans le futur.